某商业性银行业务快速扩张使业务量激增，原有运维团队人力不足，影响系统正常运行，故障响应延迟常超4小时，系统崩溃频发影响客户交易。

痛点分析：

    人力不足：自建团队无法覆盖7*24小时运维，夜间故障需次日处理；

    技术短板：交易系统、虚拟化集群维护依赖厂商，自主排障能力弱；

    成本高企：招聘全职中级工程师年薪 > 15万，且流动性大；

    解决方案：IT运维全外包服务。

服务内容：

外包模式创新：

    混合协作：银行保留2名核心人员专注业务系统，日常运维移交外包团队；

    成本优化：采用“基础年费+浮动激励”计费，年成本从28万降至15.5万（降幅58%）。

实施成效：

    效率提升：故障修复时效从4小时~15分钟响应，2小时解决；

                           系统可用率99.98%，零业务终端投诉。

    资源释放：银行IT团队专注优化手机银行系统，交易处理速度提升40%；

                           外包商提供运维月报，驱动流程改进。